Reinaldo Campos

Inovação na experiência do cliente (eBook, ePUB)

design de serviços e hospitalidade

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Inovação na experiência do cliente: design de serviços e hospitalidade aborda princípios, técnicas e ferramentas para desenhar experiências memoráveis para clientes de serviços de qualquer segmento. O livro conecta os valores do design de serviços (empatia, colaboração e experimentação) com os tempos da hospitalidade (receber, hospedar, entreter, alimentar, despedir), colocando o ser humano no centro. O resultado é uma abordagem inovadora para a aplicação prática em organizações que querem aprimorar suas entregas antes, durante e depois do consumo do serviço. A leitura oferece o conhecimento e o instrumental básico para desenhar e gerenciar jornadas de serviço encantadoras aos clientes. Sejam eles hóspedes, passageiros ou pacientes, o objetivo é conquistar mais do que sua satisfação: é conquistar sua fidelidade - e felicidade.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 148
• Erscheinungstermin: 31. Oktober 2024
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539644254
• Artikelnr.: 72327902

Autorenporträt

Reinaldo Campos se dedica a desenhar e facilitar experiências de aprendizagem em organizações que precisam alavancar seus negócios e desenvolver suas equipes para atuarem em cenários complexos com confiança e criatividade. Consultor, professor e facilitador, desenha oficinas, cursos e treinamentos que geram tanto reflexão crítica quanto aprendizados práticos. Reinaldo usa a abordagem do design centrado no ser humano e seus valores - empatia, colaboração e experimentação - aplicados a projetos que visam aprimorar e inovar continuamente os ramos de serviços, cultura organizacional e educação. Graduado em publicidade (USP), com MBA em marketing de serviços (ESPM) e especialização em liderança e facilitação (Schumacher College), palestrou em um TEDx ("Design thinking e a gravidade zero") e participou de projetos multidisciplinares globais na área de inovação para clientes de segmentos públicos e privados, como Google, Itaú, Accenture, Hospital Albert Einstein, Senac, Faber-Castell, Governo do Estado de São Paulo, entre outros.