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Die Zentralen Informatikdienste des Kantons Basel-Stadt haben mit dem Laborversuch EGOLAB eine e-Government-Lösungen für ämter- und departementsübergreifende Prozesse erarbeitet. Mitdieser Lösung ist es möglich, bestehende Informatiklösungen für Teilprozesse in einen IT-gesteuerten Gesamtprozess zu integrieren.Es soll abgeklärt werden, inwieweit diese Lösung für Prozesse, an denen das Baudepartement beteiligtist, angewandt werden könnte. Anhand des Pilotprozesses "Abholen von Grünabfuhr" solldieses Vorhaben genauer untersucht werden.Betrachtet man die unterschiedlichen Einstiegsstellen für den Auftrag, stellt man fest, dass verschiedene Bereiche der Verwaltung in den Ablauf miteinbezogen sind oder einbezogen werdenkönnen. Dies hat einen hohen Ressourcenaufwand und Fehleranfälligkeit zur Folge. Es ist heutenoch nicht sichergestellt, welche Medienbrüche und sonstige Schwachstellen es bei diesem Prozessgibt.Ausgehend von den Kundenbedürfnissen "Abholen von Grüngut mit der Grünabfuhr" und "Abholenvon Grüngut mit einer Schuttmulde", wird im Rahmen dieser Diplomarbeit der IST-Zusatand aufgezeigt und ein SOLL-Konzept entwickelt.