Mensuração da qualidade de serviço - Dias, Josinaldo;Pinto, Thomás;Rodrigues, Tatiany
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A qualidade em serviços pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando perceptível o valor do serviço prestado. O objetivo deste trabalho é mensurar a qualidade do serviço prestado por uma corretora de seguros, visando aferir possíveis melhorias ao sistema.

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Produktbeschreibung
A qualidade em serviços pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando perceptível o valor do serviço prestado. O objetivo deste trabalho é mensurar a qualidade do serviço prestado por uma corretora de seguros, visando aferir possíveis melhorias ao sistema.
Autorenporträt
Josinaldo Dias é Doutor em Engenharia e Ciência dos Materiais, Mestre em Engenharia de Produção e Professor associado ao Departamento de Engenharia de Produção.