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Di recente, l'attenzione verso i processi organizzativi è aumentata considerevolmente. Infatti, le organizzazioni che sono sostenibili nel tempo sono quelle in grado di rispondere alla rapida evoluzione delle dinamiche dello scenario in cui si trovano. Il Design Thinking è una tecnica innovativa che ha lo scopo di migliorare la capacità delle organizzazioni ad adattare il proprio sistema ai cambiamenti ambientali, combinando gli obiettivi aziendali con le risorse disponibili attraverso particolari metodi e strumenti di progettazione. La peculiarità del Design Thinking è l'attenzione posta sul modo con cui le persone imparano e comprendono nuovi concetti e generano nuove idee, entrando in empatia con il contesto e diventando parte attiva del processo di progettazione. Questo libro pone il focus sul contesto sanitario, presentando nello specifico un progetto di riorganizzazione svolto presso il Policlinico di Modena. Grazie ai metodi di Design Thinking, la Struttura ha potuto comprendere in che modo progettare un sistema innovativo di servizi centrato sui pazienti, ragionando in un'ottica di "esperienza del paziente" per soddisfare i bisogni e le necessità dell'utenza.