Andere Kunden interessierten sich auch für
![Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence]( "Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence")
Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence60,90 €![Das Qualitätsmanagement-orientierte Performance-Meßsystem]( "Das Qualitätsmanagement-orientierte Performance-Meßsystem")
Das Qualitätsmanagement-orientierte Performance-Meßsystem79,90 €![Unternehmertum ist nichts für Feiglinge]( "Unternehmertum ist nichts für Feiglinge")
Unternehmertum ist nichts für Feiglinge29,90 €![Servicequalität von E-Commerce-Websites: Analyse und Messung]( "Servicequalität von E-Commerce-Websites: Analyse und Messung")
Servicequalität von E-Commerce-Websites: Analyse und Messung60,90 €![Kundenbindungsmanagement am Beispiel der Automobilindustrie]( "Kundenbindungsmanagement am Beispiel der Automobilindustrie")
Kundenbindungsmanagement am Beispiel der Automobilindustrie49,00 €![Die 5-Sterne-Strategie]( "Die 5-Sterne-Strategie")
Die 5-Sterne-Strategie24,99 €![Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement]( "Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement")
Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement13,70 €
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Kundenbedürfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschäftspolitik ist und eine Schlüsselstellung im Kundenbindungsmanagement einnimmt. Das gute Managen von Beschwerden eröffnet den Unternehmen die Chance, Qualitätsmängel zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.