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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Nachdem in den vergangenen Jahren die Anfangseuphorie für CRM wieder abgeflaut war, ist es inzwischen wieder ein sehr aktuelles Thema geworden. Die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung bei den Anwendungen hat nun dazu betragen das die Akzeptanz bei den Benutzern gestiegen ist, bedingt unter anderem auch dadurch, dass sich die Lösungen einfacher in der Bedienung sind als bei den ersten Generationen. Zusätzlich gibt es nun auch On-Demand-Lösungen auf dem Markt. Auch die CRMLösung von Microsoft wurde mit dem Wechsel von der Version 1.2 auf die Version 3.0 wesentlich verbessert. Diese Arbeit beschreibt die Planung, Anpassung und Einführung der CRM-Lösung ,,CRM 3.0" von Microsoft für ein IT-Unternehmen. Hier wird dabei erläutert, wie diese CRM-Lösung speziell für das Unternehmen angepasst wurde und es werden auch die Stärken und Schwächen der Software aufgezeigt. Diese Arbeit kann für den all diejenigen von Nutzen sein, die planen eineMircosoft oder eine ähnliche CRM-Lösung für ihre Firma einzusetzen. Es wird beschrieben, was sich mit Microsoft CRM 3.0 umsetzen lässt.