CRM i ERP sistemy obychno priobretaütsq i wnedrqütsq otdel'no i w raznoe wremq. Dowol'no chasto oni priobretaütsq u raznyh postawschikow i proizwoditelej, a wnedrqütsq raznymi komandami. Takie otdel'no hranqschiesq BD takzhe priwodqt k otdel'nym osnownym zapisqm, w perwuü ochered', po biznes-partneram, stat'qm i uslugam. Jeto mozhet sozdat' problemy s obnowleniem i podderzhaniem soglasowannosti dannyh w informacionnoj sisteme (IS) kompanii. Vklad dannogo issledowaniq i monografii zaklüchaetsq w sozdanii modeli älektronnogo biznesa po integracii ERP i CRM putem optimizacii sootwetstwuüschih processow i zatrat, a takzhe w detalizacii processow integracii logicheskoj i fizicheskoj modelej dannyh. Ona takzhe wklüchaet integraciü fizicheskih BD ERP i CRM posredstwom programmnyh (SW) serwisow, obespechiwaüschih polnuü celostnost' dannyh dwuh BD. Klüchewym älementom integracii ERP i CRM qwlqetsq podderzhanie polnoj celostnosti osnownyh zapisej dannyh, kotorye wklüchaüt partnerow, produkty i uslugi. Integracionnye i SW-uslugi obespechiwaüt celostnost' wseh osnownyh zapisej na protqzhenii wseh processow, kotorye ohwatywaüt funkcional'nost' obeih sistem.