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Acquérir un client est l'activité la plus importante qu'une organisation puisse entreprendre. L'innovation constante de la technologie Internet et la participation populaire croissante sur Internet ont un impact sur les potentiels et les mécanismes d'acquisition de ce client. Cette thèse démontre les processus corrélés requis dans une approche organisationnelle pour examiner les potentiels et les mécanismes de la gestion de la relation client et les nouvelles technologies web interactives et intelligentes qui dominent l'Internet. Afin de répondre aux critères corrélationnels d'investigation et de recherche sur ces nouveaux potentiels et mécanismes, un instrument d'enquête a été utilisé pour la collecte des données et une analyse des données collectées a été réalisée. Il y a eu 260 répondants à l'instrumentation de l'enquête méthodologique, âgés de 18 à 75 ans. Dans cette enquête, ces répondants ont manifesté des conceptions ambiguës dans leurs relations avec les clients, et, pour la plupart, ont indiqué une inefficacité dans le développement de leurs relations avec les clients.