Aus bücher.de und bol.de wird bücher.de: FAQ

 

ALLGEMEIN

 

Das ist neu bei bücher.de

 

Im Shop erwarten dich eine riesige Produktauswahl, eine einfachere Navigation und ein überarbeitetes Design! Zusätzlich kannst du dich über günstigere Versandkosten freuen: Deine Wunschartikel liefern wir für nur 2,95 EUR. Bestellungen ab einem Auftragswert von 20,00 EUR und Bücher liefern wir versandkostenfrei!

 

Was ändert sich für mich als Kundin / Kunde von bücher.de?

 

Du musst einmal dein Passwort ändern, damit dein Kundenkonto auch zukünftig optimal geschützt ist. Keine Sorge, deine im Kundenkonto gespeicherten Daten bleiben erhalten: Nach einer kurzen Umstellungsphase stehen dir deine Bestellhistorie, Merkliste etc. wieder zur Verfügung.

 

Hier geht's direkt zur Passwortänderung

 

 

KUNDENKONTO & DATEN

 

Warum muss ich das Passwort für mein Kundenkonto ändern und wie mache ich das?

 

Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig. Bei der Systemumstellung erhöhen wir unsere Sicherheitsanforderungen. Deshalb musst du beim ersten Einloggen in dein Kundenkonto nach der Systemumstellung ein neues Passwort vergeben. Klicke dazu auf den Link "Passwort vergessen" und folge der Anleitung oder klicke hier, um dein Passwort zu ändern. Danach steht dir dein persönliches Kundenkonto wieder optimal geschützt zur Verfügung.

 

Warum sehe ich in meinem Kundenkonto nicht alle Bestellungen?

 

Die Systemumstellung beginnt am 21.01.2026 und wird mehrere Tage in Anspruch nehmen. Auf die neue technische Plattform werden zunächst nur vollständig abgeschlossene Bestellungen umgezogen. Möglicherweise sind Bestellungen mit noch nicht ausgelieferten bzw. noch nicht zurückgesendeten Artikeln vorübergehend nicht im Kundenkonto zu sehen. Sobald die Umstellung abgeschlossen ist, kannst du wieder auf alle Bestellungen zugreifen.

 

Was passiert mit meiner Merkliste?

 

Deine im Kundenkonto gespeicherten Daten bleiben erhalten, das gilt auch für deine Merkliste(n). Ein Hinweis: Das Sortiment von bücher.de wird im Zusammenhang mit der Systemumstellung leicht angepasst. Artikel, die künftig nicht mehr im Produktkatalog sind, sind in deiner Merkliste leider nicht mehr gespeichert.

 

 

BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

 

Was passiert mit einer Bestellung, die vor der Systemumstellung noch nicht (komplett) ausgeliefert wurde?

 

Die Daten in deinem Kundenkonto bleiben bei der Systemumstellung erhalten und deine Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet, bis sie komplett ausgeliefert wurde. 

 

Was passiert mit einer Rücksendung, die vor der Systemumstellung noch nicht komplett abgewickelt wurde?

 

Wichtig für Bestellungen, die vor dem 21.01.2026 bei uns eingegangen sind: Wenn du nach dem 21.01.2026 eine Retoure anmeldest, kann der entsprechende Betrag nicht über das ursprüngliche Zahlungsmittel rückerstattet werden. Bitte wende dich unter [email protected] an unseren Kundenservice und teile uns deine Bankverbindung mit, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.

 

 

GUTSCHEINE

 

Ich habe einen Rabattgutschein(-code), der noch gültig ist. Kann ich ihn auch nach der Systemumstellung einlösen?

 

Ja, du kannst deinen Rabattgutschein(-code) auch nach der Systemumstellung einlösen, sofern er noch gültig ist.

 

Ich hab einen Geschenkgutschein, der noch gültig ist. Kann ich ihn auch nach der Systemumstellung einlösen?

 

Ja, du kannst Geschenkgutscheine bzw. Restguthaben aus teilweise eingelösten Gutscheinen nach Abschluss der Systemumstellung wie gewohnt einlösen.

 

 

DIGITALE INHALTE, eBOOKS, TOLINO

 

Wie kann ich nach der Umstellung auf meine gekauften digitalen Inhalte zugreifen?

 

Die Systemumstellung beginnt am 21.01.2026 und wird mehrere Tage in Anspruch nehmen. Während der Umstellungsphase hast du über dein Kundenkonto möglicherweise kurzfristig keinen Zugriff auf deine digitalen Inhalte. Nach Abschluss der Umstellung und nach Änderung deines Passworts für dein bücher.de Kundenkonto werden dir deine digitalen Inhalte wie gewohnt auf deinem tolino eReader, der tolino App und im tolino webreader angezeigt. Bitte beachte, dass du deine gekauften Inhalte erneut herunterladen musst, um sie nutzen zu können.

 

Funktioniert mein tolino nach der Systemumstellung?

 

Du kannst deinen tolino selbstverständlich weiterhin nutzen. Bitte beachte folgende Hinweise: Solange sich dein tolino im Flugmodus befindet, hat die Systemumstellung keinen Einfluss auf die Nutzung des Geräts und die dort gespeicherten Inhalte. Sobald du nach dem 21.01.2026 die WLAN-Funktion aktivierst, musst du das Passwort für dein bücher.de Kundenkonto auf www.buecher.de ändern und dich neu anmelden. Hier geht's direkt zur Passwortänderung. Deine gekauften Inhalte werden dir dann wieder wie gewohnt angezeigt. Bitte lade sie erneut herunter, um sie nutzen zu können.

 

Was passiert mit Lesestand, Sammlungen und Notizen auf meinem tolino?

 

Sofern dein tolino eReader nach der letzten Verwendung vor der Systemumstellung synchronisiert wurde, bleiben Lesestand, Sammlungen und Notizen erhalten.

 

Warum erscheinen nicht alle eBooks, die ich gekauft habe, automatisch in meiner tolino Cloud?

 

Einige vor der Umstellung gekauften eBooks sind eventuell nicht direkt in deiner tolino Cloud verfügbar. Das hängt damit zusammen, welcher Lieferant das eBook zur Verfügung stellt. Du hast wie gewohnt die Möglichkeit, diese eBooks ganz einfach selbst zur tolino Cloud hinzuzufügen:
 
Nach dem Kauf hast du einen Download-Link erhalten, über den du das eBook herunterladen und auf deinem Smartphone oder PC/Laptop lokal abspeichern kannst.
 
Mit dem Smartphone kannst du die tolino App nutzen, um eBooks zur tolino Cloud hinzuzufügen.
Mit dem PC / Laptop funktioniert das über den tolino webreader. Den tolino webreader kannst du direkt über „Mein Konto“ im Menüpunkt „Digitale Bibliothek“ aufrufen.
Weitere Informationen dazu, wie du Inhalte zu deiner tolino Cloud hinzufügst, findest du auf dieser Hilfeseite von tolino.

bol.de ist nicht mehr online – doch es gibt gute Nachrichten!

 

Bei bücher.de erwartet euch ein neues Einkaufserlebnis. Freut euch auf eine noch größere Produktauswahl mit mehr als 200.000 weiteren Artikeln, erstklassige Services sowie ein verbessertes Einkaufserlebnis.

 

Auch wenn sich der Name ändert, bleibt für dich alles beim Alten: Der Onlineshop, die betreibende Gesellschaft Thalia Bücher GmbH sowie alle rechtlichen Rahmenbedingungen bleiben unverändert bestehen. Daher musst du dir um laufende Bestellungen, dein Kundenkonto oder Serviceleistungen keine Sorgen machen.

 

Hier findet Ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen:

 

 

ALLGEMEIN

 

Warum gibt es bol.de nicht mehr?

 

Gemeinsam mit bücher.de, einer starken und etablierten Marke, bündeln wir unsere Stärken, um dir künftig auf bücher.de ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

 

Ist bol.de jetzt bücher.de?

 

Ja, bol.de ist jetzt bücher.de. Herzlich willkommen in unserer neuen Onlinewelt für Bücher, Spielwaren und vieles mehr! Wir freuen uns, bol.de-Kundinnen und Kunden bei uns im Shop zu begrüßen. Stöbere gerne durch unser vielfältiges Sortiment und lass dir deine Lieblingsprodukte direkt nach Hause liefern.

 

Was sind die Vorteile von bücher.de?

 

Auf bücher.de erwartet dich ein noch größeres Sortiment mit mehr als 200.000 weiteren Artikeln: Neben Büchern, Spielwaren und mehr findest du bei uns nun auch Hörbücher zum Download und einen eBook-Shop auf dem eReader tolino. Darüber hinaus bauen wir unser Sortiment stetig für dich aus.

 

 

KUNDENKONTO & DATEN

 

Kann ich mein Kundenkonto auch auf bücher.de nutzen?

 

Ja, du kannst dich wie gewohnt mit deinen bol.de-Anmeldedaten in deinem Kundenkonto auf bücher.de einloggen.

 

Die Thalia Bücher GmbH bleibt weiterhin datenverantwortlich, da bücher.de genau wie bol.de bücher.de eine Marke von Thalia ist. Wenn du keine Kundin oder kein Kunde von bücher.de werden möchtest, müssen wir deine Daten löschen. Für diesen Fall wende dich bitte an [email protected]

 

Habe ich in meinem Kundenkonto auf bücher.de Zugriff auf meine alten bol.de-Bestellungen?

 

Ja, du wirst in deinem Kundenkonto auf bücher.de nach wie vor deine Bestellungen sehen, die du in der Vergangenheit bei bol.de getätigt hast.

 

Kann ich eBooks, die ich bei bol.de gekauft habe, weiterhin zum Download in meinem Kundenkonto sehen?

 

Nein, eBooks, die du bei bol.de gekauft hast, werden nicht mehr per Download-Link zur Verfügung stehen. Stattdessen gibt es unter “Mein Konto” nun einen Punkt “Digitale Bibliothek”. Hier findest du alle deine bereits gekauften eBooks.

 

Ich habe ein Kundenkonto bei bücher.de und ein Kundenkonto bei bol.de. Habe ich jetzt zwei Kundenkonten?

 

Nein, du wirst zukünftig nur ein Kundenkonto haben, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel, wenn du für beide Kundenkonten die gleiche E-Mail-Adresse verwendet hast. Du kannst dich dann wie gewohnt mit deinen bol.de-Anmeldedaten auf bücher.de einloggen. In deinem Kundenkonto findest du dann neben deinen bol.de-Aufträgen auch deine abgeschlossenen (versendeten) bücher.de-Aufträge. Und auf der Merkliste stehen sowohl Artikel, die du dir auf bol.de als auch auf bücher.de gemerkt hast.

 

 

BESTELLUNGEN & SERVICE

 

Was passiert mit meiner laufenden Bestellung?

 

Deine bestellten Artikel werden dir selbstverständlich geliefert. Bestellungen, die ab dem 21.01.2026 unser Lager verlassen, werden nicht mehr im bol.de-Design, sondern im neuen bücher.de-Design verschickt. Das erkennst du daran, dass auf dem Versandetikett nicht mehr bol.de, sondern bücher.de steht. Unsere Kundenmailings, wie zum Beispiel die Sendungsverfolgung oder Dokumente, wie die Rechnung oder das Retourenetikett, tragen voraussichtlich ab dem 21.01.2026 das bücher.de-Logo.

 

Warum sehe ich in meiner Abbuchung immer noch bol.de im Verwendungszweck?

 

Das hat technische Gründe, die wir schnellstmöglich korrigieren werden.

 

Was ist, wenn ich einen Vorbesteller gekauft habe, der erst nach der Abschaltung von bol.de erscheint?

 

Deine Vorbesteller werden dir wie gewohnt zum Erscheinungsdatum zugesendet. Diese werden dann nicht mehr unter der Marke bol.de, sondern unter dem Namen bücher.de verschickt, was du zum Beispiel auf dem Versandetikett erkennen kannst.

 

Was passiert mit meiner laufenden Retoure?

 

Retouren, die du an uns schickst, werden auch nach der Abschaltung von bol.de wie gewohnt von uns bearbeitet. Du erhältst selbstverständlich eine Gutschrift.

 

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung retournieren, auch wenn es bol.de nicht mehr gibt?

 

Ja, du kannst Artikel deiner Bestellung wie gewohnt im Rahmen des Rückgaberechts an uns zurückschicken. Unter „Mein Konto“ findest du den Punkt „Rücksendungen“. Hierrüber kannst du ganz einfach und schnell deine Rücksendung bearbeiten und das bereits vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen. Sollte deinem Paket bereits ein Rücksendeetikett beiliegen, nutze bitte dieses. In diesem Fall entfällt die Anmeldung der Retoure über dein Kundenkonto. Möchtest du einen Artikel zurücksenden, den du als Gast bestellt hast, und der Sendung liegt kein Rücksendeetikett bei, nutze bitte den bücher.de-Gastbesteller-Retourenservice.

 

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung reklamieren, auch wenn es bol.de nicht mehr gibt?

 

Ja, du kannst Artikel wie gewohnt im Rahmen der Gewährleistung reklamieren. Wende dich dafür bitte per E-Mail an unser Service Center: [email protected]

 

 

GUTSCHEINE & VORTEILSPROGRAMME

 

Kann ich Geschenkkarten, die ich bei bol.de erworben habe, auch bei bücher.de einlösen?

 

Ja, du kannst Geschenkkarten, die du bei bol.de gekauft hast auch für deine Bestellungen bei bücher.de einlösen.

 

Ich habe noch einen gültigen Aktions- oder Rabattcode. Kann ich diesen auch bei bücher.de einlösen?

 

Ja, Rabattcodes, die noch gültig sind, kannst du bei bücher.de einlösen.

 

Gibt es weiterhin Miles & More?

 

Nein, Miles & More gibt es bei bücher.de nicht. Doch es gibt gute Neuigkeiten: PAYBACK bleibt bücher.de Partner.

 

 

NEWSLETTER & KOMMUNIKATION

 

Ich bin beim bol.de-Newsletter angemeldet. Bekomme ich nun automatisch einen Newsletter von bücher.de?

 

Ja, bol.de-Newsletter Abonnent*innen werden nach dem 19.01.2026 automatisch zu bücher.de Abonnent*innen, da rechtlich die Verantwortliche die Thalia Bücher GmbH ist und bleibt. Du hast natürlich trotzdem jederzeit die Möglichkeit, dich vom Newsletter abzumelden.

 

Wie erreiche ich den bol.de-Customer Service?

 

Wir sind wie gewohnt unter den bekannten Kanälen für dich da.

 

 

B2B-KUNDINNEN UND -KUNDEN

 

Ich bin B2B-Kund*in bei bol.de. Behalte ich meinen B2B-Rabatt?

 

Ja, als B2B-Kunde bleibt dein B2B-Rabatt auch bei bücher.de bestehen.