Managing Informational Uncertainty in Customer Data Breaches Empirical Insights into Understanding and Addressing Customer Needs in Healthcare Security Incidents
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Paperback
Erscheinungsdatum
29.04.2024
Verlag
Cuvillier VerlagSeitenzahl
224
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,3 cm
Gewicht
296 g
Auflage
1
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-7369-7990-1
The findings emphasize that informational uncertainty takes root before a customer data breach, offering companies an opportunity to prospectively influence customer perceptions. Furthermore, the research finds that customers experience reduced uncertainty when they perceive a degree of control over the data breach response process. The dissertation also explores the potential of collecting insights from affected customers, suggesting that such feedback can inform retrospective adjustments to manage informational uncertainty. These findings not only advance the understanding of customer data breach management but also highlight the nuanced interplay of informational uncertainty throughout different phases of a data breach.
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